نحن في فينورا، نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا من خلال تقديم أفضل تجربة تسوق. لهذا السبب، وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية لضمان راحة بالك عند شراء المنتجات من متجرنا. نلتزم بتوفير إجراءات واضحة وعادلة لإعادة المنتجات أو استبدالها في حال حدوث أي مشاكل.
1. سياسة الاسترجاع
يمكنك إعادة المنتجات في حالة كانت غير مرضية لك، ولكن يجب مراعاة بعض الشروط التالية:
1.1 شروط الاسترجاع:
- يجب أن تتم عملية الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أن يُستخدم أو يُفتح التغليف، ويجب أن يحتوي على جميع الملحقات الأصلية مثل الكتيبات، الصناديق، والأوراق.
- لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة الاستخدام غير السليم أو التي تم تغيير حالتها الأصلية.
- المنتجات التي يتم إرجاعها يجب أن تكون في عبوتها الأصلية وأن تحتوي على ملصقاتها.
1.2 كيفية تقديم طلب استرجاع:
- يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لطلب استرجاع المنتج.
- سيتم إرسال نموذج استرجاع مع تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج.
- يُطلب منك إرسال المنتج إلى العنوان المحدد في تعليمات الاسترجاع.
1.3 استرجاع الأموال:
- بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، سيتم معالجة طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها.
- قد يستغرق الأمر من 48 ساعة عمل لمعالجة عملية الاسترجاع.
- في حال استرجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو خطأ من جانبنا، سيتم تغطية تكاليف الشحن.
2. سياسة الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج، نقدم لك إمكانية استبدال المنتجات بما يتماشى مع رغبتك، بشرط أن تكون ضمن الشروط التالية:
2.1 شروط الاستبدال:
- يجب أن يتم تقديم طلب الاستبدال في غضون 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع المرفقات الأصلية مثل الصناديق، الأوراق، الكتيبات، الملصقات، والأغطية.
- لا يتم قبول استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف أو تم استخدامها بشكل غير مناسب.
2.2 كيفية تقديم طلب استبدال:
- يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لمساعدتك في عملية الاستبدال.
- سيتم إرسال تعليمات مفصلة حول كيفية إعادة المنتج والاستبدال.
- يجب أن يتم إرسال المنتج المستبدل في العبوة الأصلية، ويتم دفع تكاليف الشحن في حالة الاستبدال بسبب تغيير الرغبة أو اختيار خاطئ.
2.3 استبدال المنتج:
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإرسال المنتج البديل مباشرة.
- إذا لم يتوفر المنتج البديل في المخزون، سيتم استبداله بمنتج مشابه من حيث المواصفات أو القيمة.
3. الاستثناءات
توجد بعض الحالات التي لا يمكن فيها قبول الاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات القابلة للتخصيص: مثل الساعات التي تم إضافة حفر شخصي لها أو أي منتجات مصممة حسب الطلب.
- المنتجات المخفضة أو التي تم بيعها بعروض خاصة: قد تكون غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل واضح: مثل المجوهرات أو الإكسسوارات التي تم ارتداؤها.
4. استرجاع تكاليف الشحن:
في حالة حدوث خطأ من جانبنا في الشحن (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب)، فإننا سنتحمل تكاليف الشحن الخاصة بإعادة المنتج. أما في حالات الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تفضيلات العميل، فإن العميل هو المسؤول عن تكاليف الشحن.
5. استجابة الفريق لدعم العملاء
نحن هنا لمساعدتك. إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@venora.net
- الهاتف:+96541092823
سنكون سعيدين بتقديم المساعدة والرد على أي استفسارات في أقرب وقت ممكن.
6. التعديلات على سياسة الاسترجاع والاستبدال
تحتفظ فينورا بحقها في تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت. سيُشعر العملاء بأي تغييرات يتم تطبيقها على هذه السياسة عبر الموقع الإلكتروني أو عن طريق البريد الإلكتروني.
نشكركم على اختيار متجر فينورا. نحن نعمل باستمرار على تحسين تجربتكم معنا، ونتمنى لكم تسوقًا ممتعًا وناجحًا!